ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ nà